Support

SPRECHEN SIE UNS ANSie können uns jederzeit über unseren LIVE-CHAT kontaktieren oder schreiben Sie uns einfach eine Email an
 

Domesida & Partners s.r.o
Address: Zamocka 30, 811 01 Bratislava, Slovak Republic
E-Mail: [email protected]
Phone: +421 2330 560 54

 

FAQBitte nehmen Sie sich die Zeit, die am häufigsten gestellten Fragen über Casino spintropolis Casino durchzulesen.
Um sicher zu stellen, dass unsere E-mails Ihren Posteingang erreichen, fügen Sie uns zur Liste Ihrer sicheren Absender hinzu.

Zugangskonto

  • Was kann ich tun, wenn mein Zugangskonto gesperrt ist?

    Um Ihr Zugangskonto wieder freischalten zu lassen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.
  • Wo kann ich meinen Kontostand und meine Transaktionen einsehen?

    Sie können ganz einfach auf einen vollständigen Verlauf Ihrer Transaktionen, Kontostände, Auszahlungen und Einzahlungen zugreifen. Diese Angaben stehen Ihnen jederzeit über die Seite Mein Zugangskonto zur Verfügung.
  • Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie bitte hier.
  • Was ist, wenn Verbindungsprobleme oder Internet-Verzögerungen auftreten?

    Zu Verzögerungen oder Verbindungsabbrüchen kann es aus vielerlei Gründen kommen. Folgende Faktoren können zu einer schlechten Verbindung zu unseren Servern beitragen:

    • Der Zugriff wird langsamer, wenn eine große Anzahl von Internet-Gateways zwischen unserem Standort und Ihrem System vorhanden sind. Wenn einer dieser zwischengeschalteten Server langsam ist, wird die Übertragungsgeschwindigkeit zu Ihrem System niedriger ausfallen und kann zu Verzögerungen oder Verbindungsabbrüchen führen.
    • Die Bandbreite ihres Anschlusses ist gering.
    • Die Konfiguration Ihres Systems.
    • Die Anzahl gleichzeitig ausgeführter Anwendungen, die auf das Internet zugreifen.
    • Die Größe des auf Ihrem System verfügbaren Arbeitsspeichers.

    Wir empfehlen folgende Maßnahmen:

    • Löschen Sie in Ihrem Browser von Zeit zu Zeit temporäre Internetdateien und Cookies, um eine stabile Internetverbindung beizubehalten.
    • Wenn Sie einen Einwahlanschluss (die Mindestanforderung) nutzen, sollten Sie in Erwägung ziehen auf einen Kabelanschluss oder eine feste Internetverbindung zu wechseln, die die Wahrscheinlichkeit für Verbindungsabbrüche senkt. Für eine weitergehende Unterstützung können Sie sich auch an Ihren Internetprovider wenden.
    • Verwenden Sie eine stabile Internetverbindung, um an unseren Spielen teilzunehmen. Ihre Internetverbindung spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbindung zu unseren Servern.
    • Wenn Sie eine Einwahl-Internetverbindung nutzen, raten wir zu einem Wechsel auf einen Breitband-Internetanschluss.
    • Wenn Sie einen Breitband-Internetanschluss nutzen, raten wir dazu, während Ihrer Teilnahme an unseren Spielen keine anderen Anwendungen auszuführen.
    • Vermeiden Sie die Nutzung von Streaming-Anwendungen oder P2P-Anwendungen wie z.B. uTorrent, da sie nur sehr wenig Bandbreite für die Nutzung durch unsere Anwendungen freilassen.
  • Was passiert, wenn meine Verbindung während eines Spiels abbricht?

    Zunächst einmal melden Sie sich bitte wieder bei Ihrem Zugangskonto an. Nun können Sie sich in einer der folgenden beiden Situationen wiederfinden:
    1. Wenn Sie an einem Kartenspiel teilgenommen hatten, ist das Spiel nicht verloren. Bei der nächsten Anmeldung können Sie das Spiel erneut aufrufen und an der Stelle fortsetzen, an der Ihre Verbindung getrennt wurde.
    2. Wenn Sie an einem Automatenspiel oder Roulette teilgenommen hatten, bei dem Sie als Spieler nach erfolgtem Einsatz keinen Einfluss auf das Ergebnis des Spiels mehr haben, wird die Spielrunde normal beendet, auch wenn Sie sich nicht mehr im Spiel befinden. Etwaige Gewinne werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können die Ergebnisse Ihrer Spiele jederzeit im Bereich "Spielverlauf" einsehen.

Einlagen und Abhebungen

  • Welche Dokumente muss ich bereitstellen?

    Unter Umständen werden Sie darum gebeten, folgende Dokumente einzureichen:

    • Lichtbildausweis: Eine Kopie der Seite mit Ihrem Passfoto aus einem gültigen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Ihr Name, Ihr Foto und Ihre Unterschrift müssen deutlich zu erkennen sein.
    • Nachweis der Inhaberschaft der für Ein- und Auszahlungen genutzten Bankkonten:
      1. Kredit- oder Debitkarten: Eine Kopie der Vorder- und Rückseite der für Einzahlungen verwendeten Karte. Bitte verdecken Sie die mittleren Ziffern der Kreditkartennummer so, dass nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern zu erkennen sind (z.b 512345XXXXXX7890). Bitte verdecken Sie auch den dreistelligen Prüfcode auf der Rückseite der Karte. Die Karte muss unterschrieben sein.
      2. Skrill (Moneybookers): Ein Bildschirmfoto (Screenshot) der „Profil“-Seite, die Sie auf der Website von Skrill (ehemals MoneyBookers) im Bereich „Mein Konto“ finden. Ihr Name und Ihre Adresse müssen vollständig und deutlich zu erkennen sein.
      3. Banküberweisung: Aktueller Kontoauszug. Die Kontonummer, Ihr Name und Ihre Adresse müssen vollständig und deutlich zu erkennen sein. (Die Transaktionsdetails auf dem Auszug dürfen Sie selbstverständlich verdecken.)

    In Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir Sie um weitere, vorstehend nicht aufgeführte Dokumente bitten müssen.

  • Wie kann ich den Status meiner Auszahlungen überprüfen?

    Melden Sie sich über Mein Zugangskonto an und folgen Sie dem Link Kontoauszug, um den Status für jede Ihrer Auszahlungen zu überprüfen.
  • Welche Währungen akzeptieren Sie?

    Obwohl die Spiele bei Casino spintropolis ausschließlich in Euro stattfinden, können Sie durch Auswahl einer beliebigen der angebotenen Zahlungsmethoden für E-Geldbörsen auch Einzahlungen in Ihrer jeweiligen Landeswährung tätigen. Bei Kreditkartenzahlungen steht ausschließlich der Euro als Währung zur Verfügung. Alle Transaktionen mit Fremdwährungen werden zu den üblichen Wechselkursen zunächst in die Währung Ihres Kontos konvertiert und anschließend Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    Wir möchten Ihnen den Aufenthalt bei Casino spintropolis so angenehm und unterhaltsam wie möglich gestalten. Dazu gehört auch, dass wir Ihnen die besten und unterschiedlichsten Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Wir akzeptieren Zahlungsmethoden, wie elektronische Geldbörsen (Skrill, zuvor bekannt als Moneybookers usw.), Debitkarten (Visa Electron usw.), Online-Bezahlverfahren (Sofort, usw.).
    Eine vollständige Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie unter "Mein Zugangskonto" im Bereich Einzahlungen.
  • Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen?

    Melden Sie sich über Mein Zugangskonto an und wechseln Sie in den Bereich Auszahlung. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Casino spintropolis kann in einigen Fällen Gebühren für Auszahlungen berechnen. Darüber hinaus ist es möglich, dass Ihr Finanzinstitut Gebühren für die Transaktion erhebt.
  • Wie kann ich Geld bei Casino spintropolis einzahlen?

    Sie sind nur 4 Schritte davon entfernt:

    1. Sie müssen sich bei Casino spintropolis registrieren um im Echtgeld-Modus spielen zu können.
    2. Vervollständigen Sie die Angaben im Registrierungsformular. Mit diesen Angaben wird Ihr Zugangskonto angelegt, für das Sie zur Verifikation eine E-Mail mit einem Link von uns erhalten, den Sie zur Bestätigung anklicken müssen.
    3. Um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren, sehen Sie in Ihrem Posteingang nach der E-Mail für Ihre Registrierung bei Casino spintropolis. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Durch den Aufruf des Links aus der Registrierungs-E-Mail wird Ihr Zugangskonto bei Casino spintropolis verifiziert, damit Sie sich anschließend zum Spielen auf der Website anmelden können.
    4. Wenn Sie soweit sind, eine Einzahlung vorzunehmen, brauchen Sie nur die gewünschte Zahlungsmethode auszuwählen und Geld auf Ihr Konto bei uns einzuzahlen – schon können Sie damit beginnen, bei Ihren bevorzugten Spielen um Echtgeld zu spielen.
  • Wie kann ich eine Einzahlung per paysafecard tätigen?

    Sie können paysafecards in Tausenden von Verkaufsstellen erwerben und dann in unserem Kasino einlösen. Wenn Sie eine paysafecard erwerben, erhalten Sie einen 16-stelligen PIN-Code, den Sie auf unserer Website angeben müssen. Es können mehrere PIN-Codes kombiniert werden, um größere Beträge einzuzahlen.

    Region

    Europe.
    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden:
    Paysafecard-Verkaufsstellen (http://www.paysafecard.com/pos/).

    So funktioniert die Einzahlung

    1. Erwerben Sie eine paysafecard in einer Verkaufsstelle in Ihrer Nähe. Klicken Sie oben auf den Link, um eine geeignete Verkaufsstelle zu finden.
    2. Melden Sie sich bei Ihrem Zugangskonto an und klicken Sie auf „Einzahlung“.
    3. Klicken Sie auf das paysafecard-Logo (unter „Prepaid“).
    4. Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und klicken Sie auf „Weiter“.
    5. Geben Sie Ihren 16-stelligen PIN-Code ein.
    6. Wenn Sie mehrere PIN-Codes kombinieren möchten, klicken Sie auf „Weitere PINs eingeben“ und geben Sie Ihre PIN-Codes ein, um den gewünschten Einzahlungsbetrag zu erreichen.
    7. Klicken Sie auf "Bezahlen".

    Auszahlungen

    Auszahlungen sind über paysafecard nicht möglich. Auszahlungen erfolgen in Form einer Banküberweisung auf Ihr Bankkonto.

    Wichtige Hinweise

    • Um Wechselgebühren zu vermeiden, sollten Sie Ihre paysafecards zur Verwendung auf unserer Website am besten in Euro erwerben.
    • In den USA erworbene paysafecards sowie paysafecards Junior lassen sich auf unserer Website nicht einlösen.

    Problemlösung

    Falls Sie Ihre Einzahlung über Ihre paysafecard nicht erfolgreich abschließen können, schlagen wir folgende Vorgehensweise vor:

    1. Überprüfen Sie die eingetragenen Angaben und stellen Sie sicher, dass der 16-stellige PIN-Code und das Passwort korrekt eingegeben wurden.
    2. Versuchen Sie, einen geringeren Betrag einzuzahlen, da ein Teil des paysafecard-Betrags zum PIN-Code möglicherweise schon ausgegeben wurde. (Sie können das Restguthaben zu Ihrem PIN-Code überprüfen, indem Sie auf die Website www.paysafecard wechseln und dort auf "Guthaben abfragen" klicken.).
    3. Wenden Sie sich an die Service-Hotline von paysafecard. . (Die Rufnummer finden Sie, indem Sie auf die Website www.paysafecard wechseln und dort auf "Hilfe" klicken).
    4. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

    Weiterführende Unterstützung

    Wenn Sie die Einzahlung per paysafecard weiterhin nicht durchführen können, besuchen Sie bitte die Website unter www.paysafecard.com wählen Sie gegebenenfalls Ihr Land aus und klicken Sie anschließend auf „Hilfe“. Am Ende der Seite wird Ihnen die für Ihr Land relevante Telefonnummer angezeigt. Falls Sie noch Fragen zu Einzahlungen oder anderen Themen haben, klicken Sie bitte auf Live Chat.

  • Wie kann ich eine Einzahlung per Skrill (Moneybookers) tätigen?

    krill (ehemals Moneybookers) ist eine beliebte elektronische Geldbörse (Skrill Digital Wallet), über die Sie auf unserer Website online Einzahlungen tätigen können. Nachdem Sie sich auf der Website www.skrill.com, für ein Skrill Digital Wallet angemeldet haben, können Sie Ihre Kredit- und Debitkarten zur Nutzung mit dieser elektronischen Geldbörse freigeben. Auf diese Weise brauchen Sie Ihre Zahlungsdaten gegenüber Dritten nicht mehr preiszugeben bzw. sie nicht wiederholt einzugeben. Sie können ein Skrill Digital Wallet auch schnell und bequem von unserem Kassenbereich aus einrichten. Wählen Sie an unserer Kasse einfach Skrill als Zahlungsoption aus, geben Sie den gewünschten Einzahlungsbetrag an und klicken Sie auf „Weiter“. Falls Sie noch kein Benutzerkonto bei Skrill besitzen, können Sie im Rahmen des Einzahlungsvorgangs ein Passwort für Ihr neues Skrill-Konto einrichten. Später brauchen Sie nur nur noch Ihr Skrill-Passwort einzutragen, um sich die Details Ihrer Zahlung anzeigen zu lassen.

    Region

    International.
    Es kann allerdings sein, dass Skrill bestimmte Zahlungsmethoden nur in manchen Ländern unterstützt. Beispielsweise unterstützt Skrill Maestro nur für Einwohner von Großbritannien. Für weitere Einzelheiten, wenden Sie sich bitte direkt an Skrill (https://help.skrill.com/pkb_sc_ContactUs?l=en_GB).

    So funktioniert die Einzahlung

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Zugangskonto an und klicken Sie auf "Einzahlung".
    2. Klicken Sie auf das Skrill-Logo (unter "E-Geldbörsen") oder auf eines der Logos zur Zahlungsmethode im Skrill-Bereich der Kasse.
    3. Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und klicken Sie auf "Weiter".
    4. Falls Sie noch kein Skrill-Benutzerkonto besitzen, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und geben sie die benötigten Daten an. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihr Skrill-Passwort einzurichten und das Skrill-Benutzerkonto anzulegen.
    5. Falls Sie bereits ein Benutzerkonto bei Skrill besitzen, werden Sie aufgefordert, Ihr Skrill-Passwort anzugeben, um sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf "Bestätigen".

    Auszahlungen

    Sie können eine Auszahlung auf Ihr Skrill-Konto beantragen, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Falls wir Ihrem Wunsch nicht nachkommen können, werden wir Sie möglicherweise um die Angabe eines Bankkontos bitten, um die Auszahlung stattdessen als Banküberweisung durchzuführen.

    Wichtige Hinweise

    Keine

    Problemlösung

    Falls Sie Schwierigkeiten haben, von Ihrem Skrill Konto aus einzuzahlen, empfehlen wir die folgenden Schritte:

    1. Falls Sie bereits ein Konto bei Skrill haben, aber Sie nach Ihren Zahlungsinformationen gefragt werden, dann klicken Sie "Ich habe bereits ein Skrill (Moneybookers) Konto" auf der Skrill Webseite. Wenn Ihre E-Mail Adresse bei uns und bei Skrill identisch ist, sollten Sie automatisch dazu aufgefordert werden, sich in Ihr Skrill Konto einzuloggen.
    2. Wenn Sie bei uns eine Zahlungsmethode wählen, die nicht unter Ihren Optionen auf der Skrill Webseite aufgeführt ist, stellen Sie bitte sicher, dass Skrill die Zahlungsmethode in Ihrem Land unterstützt. Maestro beispielsweise wird von Skrill nur für Einwohner Grossbritanniens unterstützt und ist dementsprechend nur verfügbar, wenn Sie sich in Grossbritannien aufhalten. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie bitte Skrill (https://help.skrill.com/pkb_sc_ContactUs?l=en_GB).
    3. Es ist möglich, dass Sie Ihr Transaktionslimit bei Skrill erreicht haben. Um Ihr Skrill Limit anzusehen oder zu erhöhen, loggen sich in Ihr Skrill Konto ein.
    4. Skrill kann verlangen, dass Sie Ihr Konto verifizieren. Folgen Sie den Anweisungen auf der Skrill Webseite oder kontaktieren Sie Skrill für weitere Informationen.
    5. Falls Ihnen die Fehlermeldung "Transaktion nicht erlaubt" angezeigt wird, wenn Sie sich in Ihr Skrill Konto einloggen, ist es möglich, dass Skrill die Einzahlung aufgrund Ihres Aufenthaltsortes oder aus anderen Gründen nicht erlaubt. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Einzahlungsmethode.

    Weiterführende Unterstützung

    Wenn Sie die Einzahlung per Skrill weiterhin nicht durchführen können, besuchen Sie ihre Website unter: www.skrill.com, und klicken Sie dort auf „faq“ oder wenden Sie sich telefonisch an den Skrill-Kundenservice: +44 870 383 0232. Falls Sie noch Fragen zu Einzahlungen oder anderen Themen haben, klicken Sie bitte aufn Live Chat.

  • Wie kann ich eine Einzahlung per Neteller tätigen?

    Neteller ist eine beliebte elektronische Geldbörse, über die Sie auf unserer Website online Einzahlungen tätigen können. Bevor Sie eine Einzahlung auf Ihr Spielerkonto bei uns vornehmen können, müssen Sie sich gegebenenfalls zunächst bei Neteller registrieren und Geld auf Ihr dortiges Konto überweisen. Um ein Neteller-Konto einzurichten, wechseln Sie bitte auf http://www.neteller.com/ und klicken Sie dort auf "Registrieren".

    Region

    International.
    Im Hilfebereich der Neteller-Website finden Sie auch eine Liste der Länder mit Zugangsbeschränkungen: (https://help.neteller.com/app/answers/detail/a_id/6/kw/country).

    So funktioniert die Einzahlung

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Zugangskonto an und klicken Sie auf "Einzahlung".
    2. Klicken Sie auf das Neteller-Logo (unter "E-Geldbörsen").
    3. Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und klicken Sie auf "Weiter". Nun wird die Anmeldeseite von Neteller aufgerufen.
    4. Tragen Sie auf der Neteller-Anmeldeseite Ihre von Neteller zugewiesene Konto ID und Sichere ID ein und klicken Sie anschließend auf "Jetzt überweisen".

    Auszahlungen

    Sie können eine Auszahlung auf Ihr Neteller-Konto beantragen, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Falls wir Ihrem Wunsch nicht nachkommen können, werden wir Sie möglicherweise um die Angabe eines Bankkontos bitten, um die Auszahlung stattdessen als Banküberweisung durchzuführen.

    Wichtige Hinweise

    Keine

    Problemlösung

    Falls Sie Ihre Einzahlung über Ihr Neteller-Konto nicht erfolgreich abschließen können, schlagen wir folgende Vorgehensweise vor:

    1. Überprüfen Sie die eingetragenen Angaben und stellen Sie sicher, dass Ihre von Neteller zugewiesene Konto ID und Sichere ID korrekt eingegeben wurden.
    2. Prüfen Sie nach, ob Ihr Guthaben bei Neteller ausreicht, um die Einzahlung durchzuführen.
    3. Versuchen Sie, einen geringeren Betrag einzuzahlen.
    4. Möglicherweise unterliegt Ihr Konto bei Neteller gewissen Einschränkungen. Damit Neteller Ihr Konto aufwertet und die Einschränkungen aufhebt, müssen Sie gegebenenfalls Ihre bei der Einrichtung des Kontos gemachten Angaben bestätigen. Weitere Informationen finden Sie auf ihrer Website: https://help.neteller.com/app/answers/detail/a_id/2338/kw/verification.
    5. Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht von einem Land aus bei Neteller anzumelden versuchen, das einer Zugangsbeschränkung durch Neteller unterliegt. Siehe See https://help.neteller.com/app/answers/detail/a_id/6/kw/country.
    6. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

    Weiterführende Unterstützung

    Wenn Sie die Einzahlung per Neteller weiterhin nicht durchführen können oder weitere Informationen zur Bestätigung Ihres Neteller-Kontos benötigen, werfen Sie bitte einen Blick in den Supportbereich von Neteller: http://www.neteller.com/support/.
    Falls Sie noch Fragen zu Einzahlungen oder anderen Themen haben, klicken Sie bitte auf Live Chat.

  • Wie kann ich eine Einzahlung per Kreditkarte tätigen?

    Wir akzeptieren Einzahlungen per Kreditkarte sowohl von Visa als auch von MasterCard. Wir erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards, um zu gewährleisten, dass Ihre Kreditkartendaten bei uns geschützt sind und sicher bleiben.

    Region

    International

    So funktioniert die Einzahlung

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Zugangskonto an und klicken Sie auf "Einzahlung".
    2. Klicken Sie auf das Visa-oder MasterCard-Logo.
    3. Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, und klicken Sie auf "Weiter".
    4. Wählen Sie den gewünschten Kreditkartentyp aus.
    5. Tragen Sie Ihre Kreditkartendaten (wie Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV-Prüfziffern und Name des Karteninhabers) ein und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt eingegeben wurden.
    6. Klicken Sie auf "Abschicken".

    Auszahlungen

    Derzeit sind keine Auszahlungen auf Kreditkartenkonten möglich. Auszahlungen erfolgen in Form einer Banküberweisung auf Ihr Bankkonto.

    Wichtige Hinweise

    • Die Zahlung wird auf dem Kontoauszug für Ihre Kreditkarte unter dem Text "Domiseda & Partners s.r.o" erscheinen.

    Problemlösung

    Falls Ihr Einzahlungsversuch per Kreditkarte nicht erfolgreich sein sollte, schlagen wir folgende Vorgehensweise vor:

    1. Überprüfen Sie die eingetragenen Angaben und stellen Sie sicher, dass sämtliche Daten wie der Kartentyp, die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum, die CVV-Prüfziffern und der Name des Karteninhabers korrekt eingegeben wurden.
    2. Versuchen Sie, einen geringeren Betrag einzuzahlen.
    3. Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
    4. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und klären Sie folgende Sachverhalte:
    • Reicht Ihr aktueller Kontostand aus, um die Einzahlung durchzuführen?
    • Ist Ihre Kreditkarte gültig und aktiv?
    • Können Sie Ihre Kreditkarte bei Anbietern von Online-Glücksspielen einsetzen?

    Weiterführende Unterstützung

    Wenn Sie die Einzahlung per Kreditkarte weiterhin nicht durchführen können, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite der Kreditkarte.
    Falls Sie noch Fragen zu Einzahlungen oder anderen Themen haben, klicken Sie bitte auf Live Chat.

Allgemeine Fragen

  • Ist das Online-Kasino Casino spintropolis sicher und geschützt?

    Casino spintropolis setzt die moderne 128-Bit-Verschlüsselungstechnik Secure Socket Layer (SSL) ein, um sicherzustellen, dass Ihre sensiblen Daten sicher über das Internet zu unseren abgesicherten Servern übertragen werden, die durch aktuellste Firewall-Technik geschützt werden. Sie können sich also sicher sein, dass der Umgang mit Ihren Kreditkartendaten sicher ist und dass wir die höchsten Sicherheitsstandards für Überweisungen, Auszahlungen und Einzahlungen einhalten. Wir entwickeln und verwenden Systeme, die sich auf dem aktuellen Stand der Technik befinden, um für Sie ein geschütztes Spiel-Erlebnis zu ermöglichen und sicherzustellen.
    Mehr erfahren: Datenschutzrichtlinien, Sicherheitsrichtlinien.
  • Was passiert, wenn meine Verbindung während eines Spiels abbricht?

    Zunächst einmal melden Sie sich bitte wieder bei Ihrem Zugangskonto an. Nun können Sie sich in einer der folgenden beiden Situationen wiederfinden:
    1. Wenn Sie an einem Kartenspiel teilgenommen hatten, ist das Spiel nicht verloren. Bei der nächsten Anmeldung können Sie das Spiel erneut aufrufen und an der Stelle fortsetzen, an der Ihre Verbindung getrennt wurde.
    2. Wenn Sie an einem Automatenspiel oder Roulette teilgenommen hatten, bei dem Sie als Spieler nach erfolgtem Einsatz keinen Einfluss auf das Ergebnis des Spiels mehr haben, wird die Spielrunde normal beendet, auch wenn Sie sich nicht mehr im Spiel befinden. Etwaige Gewinne werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können die Ergebnisse Ihrer Spiele jederzeit im Bereich "Spielverlauf" einsehen.
  • Welche Bonusarten kann ich im Kasino erhalten?

    Bei Casino spintropolis gibt es für Sie zahlreiche Gelegenheiten, an einen großzügigen Bonus zu gelangen. Unsere Bonusse sollen Ihnen Freude bereiten, indem sie Ihre Spielzeit verlängern, und können nicht ausgezahlt werden. Um die vollständige Liste der angebotenen Bonusaktionen einzusehen, klicken Sie bitte auf Aktionen.
  • Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen?

    Melden Sie sich über Mein Zugangskonto an und wechseln Sie in den Bereich Auszahlung. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Casino spintropolis kann in einigen Fällen Gebühren für Auszahlungen berechnen. Darüber hinaus ist es möglich, dass Ihr Finanzinstitut Gebühren für die Transaktion erhebt.
  • Wie kann ich Geld bei Casino spintropolis einzahlen?

    Sie sind nur 4 Schritte davon entfernt:

    1. Sie müssen sich bei Casino spintropolis registrieren um im Echtgeld-Modus spielen zu können.
    2. Vervollständigen Sie die Angaben im Registrierungsformular. Mit diesen Angaben wird Ihr Zugangskonto angelegt, für das Sie zur Verifikation eine E-Mail mit einem Link von uns erhalten, den Sie zur Bestätigung anklicken müssen.
    3. Um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren, sehen Sie in Ihrem Posteingang nach der E-Mail für Ihre Registrierung bei Casino spintropolis. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Durch den Aufruf des Links aus der Registrierungs-E-Mail wird Ihr Zugangskonto bei Casino spintropolis verifiziert, damit Sie sich anschließend zum Spielen auf der Website anmelden können.
    4. Wenn Sie soweit sind, eine Einzahlung vorzunehmen, brauchen Sie nur die gewünschte Zahlungsmethode auszuwählen und Geld auf Ihr Konto bei uns einzuzahlen – schon können Sie damit beginnen, bei Ihren bevorzugten Spielen um Echtgeld zu spielen.
  • Welche Spielregeln und Anweisungen gelten?

    Im Bereich Spielregeln den Sie von der Startseite von Casino spintropolis aus erreichen, sind sämtliche Spiele, Regeln und Anweisungen aufgeführt. Dort finden Sie eine Auflistung aller Spiele sowie Links zu den Anleitungen und Regeln für jedes der Spiele, die Ihnen bei Casino spintropolis zur Verfügung stehen.
  • Ist es für mich legal, bei Casino spintropolis zu spielen?

    Das hängt von der Gesetzeslage ab, die für Ihren Aufenthaltsort gilt. Sie übernehmen die alleinige Verantwortung für die Einhaltung der geltenden Gesetze und haben sicherzustellen, dass Sie zur Nutzung von Casino spintropolis und zur Teilnahme an unseren Spielen berechtigt sind. Casino spintropolis übernimmt keinerlei Verantwortung für die Gesetzmäßigkeit Ihrer Handlungen, da es für uns unmöglich ist, fortlaufend den aktuellen Stand jeder Rechtslage weltweit zu ermitteln. Daher ist es Ihre Aufgabe, die Rechtmäßigkeit der Nutzung in Ihrem Zuständigkeitsbereich zu ermitteln; und wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Handlungen für legal halten, wann immer Sie sich bei Casino spintropolis anmelden. Darüber hinaus müssen Sie in die Geschäfts- und Nutzungsbedingungen von Casino spintropolis einwilligen, bevor Sie ein Zugangskonto einrichten, und mindestens 18 beziehungsweise 21 Jahre alt sein, wenn Sie um Echtgeld spielen wollen. Es fällt in Ihre Zuständigkeit, das Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen zu ermitteln, das an Ihrem Aufenthaltsort gilt. Wir gestatten grundsätzlich keinen Personen unter 18 Jahren das Spielen um Echtgeld.
  • Sind die Spiele fair, zufallsbestimmt und getestet?

    Alle Spiele bei Casino spintropolis sind fair, zufallsbestimmt und getestet. Unsere gesamte Software wird von der unabhängigen Prüfeinrichtung Gaming Laboratories International (GLI) gründlich geprüft, um zu bestätigen, dass die Spiele fair ablaufen. Alle Blätter/Hände werden durch einen zertifizierten Zufallsgenerator gegeben, der ebenfalls unabhängig geprüft wird. Weitere Informationen zur Fairness der Spiele und zum Zufallsgenerator finden Sie in unserer Erklärung zu Fairem Spiel. Uns liegt viel daran, dass Sie unser Online-Kasino als sicher empfinden, und wir geben uns alle Mühe, sicherzustellen, dass Sie jederzeit sicher sind.
  • Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie bitte hier.
  • Wie kann ich mit dem Spielen beginnen?

    Bei Casino spintropolis können Sie entweder um Echtgeld oder nur zum Spaß spielen:
    Echtgeld-Modus:
    Wenn Sie sich entschieden haben, um Echtgeld zu spielen, können Sie bequem von zu Hause oder von jedem Ort aus, an dem Sie Zugang zu einem Computer und zum Internet haben, Ihre Einsätze platzieren und zusehen, wie Ihre Gewinne wachsen. Dazu brauchen Sie keine spezielle Software herunterzuladen und zu installieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
    Spaß-Modus:
    Wenn Sie neu in der Welt der Online-Kasinos sind, raten wir Ihnen dazu, zunächst nur zum Spaß zu spielen, um die Spiele kennen zu lernen, bevor Sie damit beginnen, um Echtgeld zu spielen. Schon bald werden Sie zum Experten aufsteigen und bereit sein, echtes Geld einzusetzen und echtes Geld zu gewinnen. Zum Üben können Sie einfach ein Spiel aus dem interaktiven Spielekarussell auswählen, das Sie auf der Startseite des Casino spintropolis finden.
    Für weitere Informationen werfen Sie bitte einen Blick in den Bereich Erste Schritte.

Casino spintropolis VIP-Club

  • Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?

    Im Kassenbereich erfahren Sie unter der "Treue"-Registerkarte des Casino spintropolis VIP-Club auch den aktuellen Stand Ihrer Treuepunkte.
  • Kann ich eine Auszahlung unter Berücksichtigung meiner Treuepunkte vornehmen?

    Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Punkte gegen Bargeld einzulösen, wird es Ihrem eigentlichen Kontostand gutgeschrieben.
  • Was sind Treuepunkte?

    Treuepunkte erhalten Sie entsprechend Ihrem Spielverhalten im Kasino. Wenn Sie also für 100 € an den Spielautomaten spielen, werden Sie mit 10 Punkten belohnt – so einfach ist das! Sobald Ihr Kontostand für den Casino spintropolis VIP-Club genügend Punkte aufweist, können Sie diese gegen Bargeld eintauschen, mit dem Sie dann spielen können.
  • Gibt es einen Jahres- oder Monatsbeitrag für die Mitgliedschaft im Casino spintropolis VIP-Club?

    Nein. Dieses Programm zielt einzig darauf ab, die Treue unserer Spieler zu belohnen. Dadurch, dass Sie in unserem Kasino spielen, sind Sie automatisch berechtigt, dem Casino spintropolis VIP-Club beizutreten und die Vorteile ohne zusätzliche Kosten zu genießen.

Lizenz, Sicherheit und Fair Gaming

  • Wie ist es bei Casino spintropolis um meine Datenschutzrechte bestellt?

    Casino spintropolis respektiert Ihre Privatsphäre und wir fühlen uns verpflichtet, Ihre persönlichen Daten zwischen Ihnen und uns streng vertraulich zu behandeln.
    Mehr erfahren:
    Datenschutzrichtlinien, Sicherheitsrichtlinien.
  • Ist das Online-Kasino Casino spintropolis sicher und geschützt?

    Casino spintropolis setzt die moderne 128-Bit-Verschlüsselungstechnik Secure Socket Layer (SSL) ein, um sicherzustellen, dass Ihre sensiblen Daten sicher über das Internet zu unseren abgesicherten Servern übertragen werden, die durch aktuellste Firewall-Technik geschützt werden. Sie können sich also sicher sein, dass der Umgang mit Ihren Kreditkartendaten sicher ist und dass wir die höchsten Sicherheitsstandards für Überweisungen, Auszahlungen und Einzahlungen einhalten. Wir entwickeln und verwenden Systeme, die sich auf dem aktuellen Stand der Technik befinden, um für Sie ein geschütztes Spiel-Erlebnis zu ermöglichen und sicherzustellen.
    Mehr erfahren: Datenschutzrichtlinien, Sicherheitsrichtlinien.
  • Besitzt Casino spintropolis eine Lizenz?

    Casino spintropolis wird unter der Master-Lizenz 365/JAZ Sub-License GLH-OCCHKTW0708082016 betrieben, gewährt von der Regierung von Curaçao. Erfahren Sie mehr Über uns.
  • Ist es für mich legal, bei Casino spintropolis zu spielen?

    Das hängt von der Gesetzeslage ab, die für Ihren Aufenthaltsort gilt. Sie übernehmen die alleinige Verantwortung für die Einhaltung der geltenden Gesetze und haben sicherzustellen, dass Sie zur Nutzung von Casino spintropolis und zur Teilnahme an unseren Spielen berechtigt sind. Casino spintropolis übernimmt keinerlei Verantwortung für die Gesetzmäßigkeit Ihrer Handlungen, da es für uns unmöglich ist, fortlaufend den aktuellen Stand jeder Rechtslage weltweit zu ermitteln. Daher ist es Ihre Aufgabe, die Rechtmäßigkeit der Nutzung in Ihrem Zuständigkeitsbereich zu ermitteln; und wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Handlungen für legal halten, wann immer Sie sich bei Casino spintropolis anmelden. Darüber hinaus müssen Sie in die Geschäfts- und Nutzungsbedingungen von Casino spintropolis einwilligen, bevor Sie ein Zugangskonto einrichten, und mindestens 18 beziehungsweise 21 Jahre alt sein, wenn Sie um Echtgeld spielen wollen. Es fällt in Ihre Zuständigkeit, das Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen zu ermitteln, das an Ihrem Aufenthaltsort gilt. Wir gestatten grundsätzlich keinen Personen unter 18 Jahren das Spielen um Echtgeld.
  • Sind die Spiele fair, zufallsbestimmt und getestet?

    Alle Spiele bei Casino spintropolis sind fair, zufallsbestimmt und getestet. Unsere gesamte Software wird von der unabhängigen Prüfeinrichtung Gaming Laboratories International (GLI) gründlich geprüft, um zu bestätigen, dass die Spiele fair ablaufen. Alle Blätter/Hände werden durch einen zertifizierten Zufallsgenerator gegeben, der ebenfalls unabhängig geprüft wird. Weitere Informationen zur Fairness der Spiele und zum Zufallsgenerator finden Sie in unserer Erklärung zu Fairem Spiel. Uns liegt viel daran, dass Sie unser Online-Kasino als sicher empfinden, und wir geben uns alle Mühe, sicherzustellen, dass Sie jederzeit sicher sind.